FAQs

Beställningar

1. Hur lägger jag en beställning?
Lägg helt enkelt till dina önskade produkter i varukorgen och följ kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning är lagd.

2. Kan jag avboka eller ändra min beställning efter att den lagts?
Beställningar kan endast ändras eller avbokas innan de har behandlats. Om din beställning redan har skickats måste du följa vår returprocess.

3. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste betalkorten, Klarna och andra säkra betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan.

4. Måste jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan slutföra köpet som gäst. Men genom att skapa ett konto kan du spåra dina beställningar och handla snabbare i framtiden.

Frakt

5. Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (mån–fre). Beställningar som görs efter kl. 14:00 (Stockholmstid) hanteras nästa arbetsdag.

6. Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstiden är normalt 4–7 arbetsdagar inom Sverige efter att beställningen har skickats.

7. Levererar ni utanför Sverige?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

8. Hur mycket kostar frakten?

• Fri frakt på beställningar över 500 kr.
• En fast avgift på 49 kr gäller för beställningar under 500 kr.

9. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du en e-post med spårningslänk.

10. Vad händer om mitt paket blir försenat?
Vi strävar efter att leverera inom den angivna tidsramen, men förseningar kan uppstå på grund av externa faktorer. Kontakta oss om ditt paket är försenat.

Returer & Återbetalningar

11. Kan jag returnera en produkt om jag ångrar mig?
Ja, du kan returnera icke-defekta produkter så länge de är i nytt och oanvänt skick, och begäran görs inom 14 dagar från leverans.

12. Accepterar ni returer för defekta produkter?
Absolut. Om din produkt är defekt eller skadad, kontakta oss direkt med bilder. Vi ordnar återbetalning, ersättning eller byte.

13. Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst först på info@nordgear.se eller +46 735 230 150. Därefter skickar du tillbaka produkten med post. Returetiketten ansvarar kunden själv för.

14. Vem betalar för returfrakten?
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden. Nordgear tillhandahåller inte gratis returetiketter.

15. Hur lång tid tar det att få återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 30 dagar efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten.

16. I vilken valuta får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar görs i SEK (svenska kronor).

Byten

17. Kan jag byta min produkt mot en annan?
Ja, byten accepteras så länge produkten är i nytt och oanvänt skick och begäran görs inom 14 dagar.

18. Hur begär jag ett byte?
Kontakta vår kundtjänst med dina orderuppgifter så guidar vi dig genom processen.

Problem med beställningar

19. Mitt paket är förlorat – vad gör jag?
Om ditt paket försvinner under transporten, kontakta oss omedelbart. Vi utreder ärendet med transportören och hittar en lösning.

20. Min produkt kom fram skadad – vad gör jag?
Kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med bilder på den skadade produkten och förpackningen. Vi ordnar en ersättning, återbetalning eller ett byte.

21. Jag fick fel produkt – vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig att returnera fel produkt och skickar rätt vara till dig.

Allmänt

22. Är priserna på er webbplats inklusive moms?
Ja, alla priser inkluderar svensk moms (mervärdesskatt).

23. Tar ni ut någon återställningsavgift?
Nej, vi tar inte ut någon återställningsavgift för returer.

24. Kan era policyer ändras i framtiden?
Ja, vi förbehåller oss rätten att uppdatera våra policyer när som helst. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och gäller omedelbart.

25. Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via e-post på info@nordgear.se eller telefon på +46 735 230 150.